PAIN POINT客服每天重复回答身高、体重、版型和偏好，换个人就换一种答案。
服装鞋类运动户外
结果
三步
- 01整理尺码表与版型资料
- 02配置推荐规则与风险边界
- 03用真实对话验证并持续优化
边界
只回答可从商品与尺码资料直接推出的推荐；无法判断时转人工。
指标
案例
尺码规则常见问题
AI 客服怎么回答买家的尺码咨询？
AI 按商品档案里的版型、面料弹性和偏码倾向，对照买家身高体重给出统一口径的尺码建议，全店客服答法一致。
什么情况下尺码问题会转人工？
体型特殊、买家描述不清或存在明显争议时转人工；AI 无法从商品资料直接判断的问题不硬答，避免答错引发退换。
配置尺码规则需要准备什么？
整理各商品的尺码表、版型说明和历史试穿反馈，录入后 AI 即按规则回答，再用真实对话持续校准口径。