数据边界
店铺资料、商品知识、聊天记录和订单信息分场景处理，正式接入前明确授权范围。
安全合规
数据边界、发布校验和人工接管。
人工接管
投诉、退款、敏感词和高价值订单可配置转人工规则，避免 AI 独立处理高风险问题。
发布校验
安装包、版本号、文件大小、SHA-256 和签名状态统一记录，避免客户下载到错误版本。
运维留痕
支付、授权、版本发布和关键配置变更都需要保留操作记录，便于追溯和回滚。
商用底线
能接待，也要可控
电商客服涉及订单、退款、售后和客户隐私，新官网把安全边界作为正式销售前置条件。
敏感问题转人工下载文件可校验客户案例需授权价格权益可追溯备案信息公开