直播高峰期优先接住高意向咨询

背景

直播间一开播，咨询几倍地砸过来：问款的、问尺码的、问优惠的混在一起，人工只能挑着回——而回不过去的那几条，往往正是当场就想下单的人。这家店的做法是用意向识别加规则答复接住直播高峰：高意向的优先处理，规则问题自动答，需要人工跟进的及时分流。

典型追问

同一个问题，两种答法

以前怎么接

直播间开着，后台的消息就没停过：同一分钟涌进来几十条，人工只能挑短的回，长问题直接跳过。意向强的买家等不到回复就去别家了；优惠口径前后答得不一样，还会被截图找后账。下播一看，未回复列表里全是错过的人。

现在怎么接

1. 01
   整理直播高频问题与口径

   把直播间的常见问题、优惠规则和库存口径整理成知识，活动变了一处改、全场生效。清单长这样：

   优惠口径：机制与截止时间库存口径：现货 / 预售批次发货口径：拍下后几天发高意向信号：马上要 / 问地址风险信号：价格质疑 / 强催单
2. 02
   高意向优先分流

   问地址、催拍下这类强意向对话置顶提醒人工，先接住马上要下单的人，不让大单等在队列里。

3. 03
   规则问题秒答

   优惠、发货、库存这类问题按口径自动答复；直播讲到哪套机制，口径就切到哪套，前后一致。

4. 04
   争议与跟单转人工

   价格争议、库存冲突和指定要人工的对话及时转接，带着直播上下文，不让买家重复描述。

AI 与人工的边界

验证口径